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  • 以客户为中心 深度经营客户

    发布于:2019-11-23 13:19:24

       为提升集团干部及营销人员客户服务意识,由服务客户向经营客户转变,巩固提升品牌战略效果,622日,敬业集团特聘请专家吴宏晖老师在职工大学进行《经营客户》培训。科级副职以上干部,各控股子公司经理及各单位负责营销、宣传的负责人参加。

      培训现场气氛活跃,吴宏晖老师用通俗易懂的语言从客户全生命周期经营、客户满意的提升策略、培育忠诚客户的路径三个方面进行了详尽的讲解。通过客户忠诚度指标应用为苹果、飞利浦、西南航空等1000余家跨国公司赢得未来利润的例子来说明客户忠诚的重要性,深刻分析了企业与客户建立长期关系的三个阶段,即利益、需求、品牌。客户全生命周期经营是一个服务营销的过程,服务营销的核心是客户价值管理,通过与顾客的接触不断增加对顾客的了解,满足不同价值客户的个性化需求,实现客户价值持续贡献,从而全面提升企业竞争力。

    通过此次培训,广大干部及营销人员深刻理解了经营客户的内涵,学习了许多客户服务及实战经验。希望敬业人以后结合自身岗位特点,认真学习借鉴,引领行业发展的服务模式,用服务发展提升行业竞争力,实现由服务客户向经营客户的转变,为集团发展新篇章贡献力量!


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